Il existe différents types de clients et vous rencontrez la plupart d’entre eux, sinon tous, étant donné que vous êtes en affaires depuis un certain temps. Un type de client, cependant, est le plus ennuyeux de tous, et ils sont appelés « plaignants en série » pour une raison. Peu importe ce que vous faites, ils trouvent de quoi se plaindre. Et le pire ? Ce sont des clients, et vous devez TOUJOURS traiter leurs réclamations !
Être honnête. Vous savez que vous voulez juste les ignorer. Mais le traitement des plaintes n’est qu’une partie aigre des affaires. Bien sûr, il existe des moyens de le faire correctement. Gérer les plaignants en série peut être difficile, mais cela peut être fait. Dans une certaine mesure, bien sûr. Laissez-moi vous donner quelques conseils.
- Donnez-leur une victoire rapide - Les plaignants en série consommeront votre temps. Le plus souvent, ils prendront des heures à se plaindre. La meilleure solution serait de leur donner ce qu’ils veulent. Tant que cela ne vous coûtera pas trop cher, il vaut mieux les laisser gagner que de passer trop de temps à s’affronter avec eux.
- La compréhension va loin - Oui, c’est vrai qu’ils se plaignent de presque tout. Mais essayez d’écouter, car certaines préoccupations sont valables. Comprenez pourquoi ils se plaignent et essayez d’en prendre note. Les commentaires pourraient vous aider à éviter ces rencontres à l’avenir.
- C’est payant d’être préparé - Pour mieux gérer les choses, votre équipe doit savoir qui sont les plaignants en série. Faites-leur savoir quels clients ont tendance à se plaindre beaucoup, et ils devraient être prêts à se battre dès que le client entre dans le magasin.
- Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde - Pour ajouter, certaines personnes REFUSENT tout simplement d’être satisfaites. Pesez les choses. Demandez-vous si cela vaut la peine d’essayer de gagner le client. Si ce n’est pas possible de le faire, ne vous en faites pas trop.
- Bon débarras - Abandonner et accepter la défaite sont deux choses très différentes. Si tous les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas et que le client n’est pas un gros client, vous voudrez peut-être envisager de le laisser partir. Comme ma mère le dit toujours, “Tu peux récupérer l’argent, mais tu ne peux pas récupérer le temps que tu as perdu.” Cela, et bien sûr le stress qu’ils provoquent. Vous devriez décider s’ils en valent la peine, car tout le monde ne l’est pas.
Partagez avec nous votre expérience avec des clients comme ceux-ci et dites-nous comment vous avez géré la situation. Donnez-nous un commentaire ci-dessous.
