La curiosité pousse les gens en ligne. Lorsqu’ils sont en ligne, les gens veulent généralement savoir quelque chose. Ils sont conduits vers des sites Web par des questions, et ils continueront jusqu’à ce qu’ils trouvent des réponses. Maintenant, nous ne voudrions pas que les visiteurs consultent les sites des concurrents pour trouver des réponses, n’est-ce pas ? Droite!
Pour garder les visiteurs sur votre site Web, il est très important de répondre à leurs questions. Outre les questions sur leurs besoins spécifiques, il n’y a généralement que 4 questions simples que les visiteurs se posent, consciemment ou non. Discutons du quoi, du qui, du comment et du où.
- Quoi ? - Pour être plus précis, ce qu’ils recherchent. Cette question occupe la première place, car elle est la plus importante lors de la consultation de sites Web. Les premières impressions sont importantes dans ce cas, car les gens de nos jours ne sont pas si patients pour fouiller sur un site Web pour trouver quelque chose dont ils ont besoin. Au lieu de cela, montrez-leur immédiatement ce dont ils ont besoin. S’ils savent que vous avez ce dont ils ont besoin, il ne devrait y avoir aucune raison pour qu’ils aillent ailleurs.
- Qui ? - Les gens veulent savoir si on peut vous faire confiance, et cela est vrai aussi bien en ligne que dans la vraie vie. Outre vos services, vous souhaiterez peut-être ajouter de bons mots de clients quelque part sur votre site. Une bonne conception et un bon contenu sont également très importants pour que votre site Web reste digne de confiance et légitime. Les informations sur l’entreprise et les coordonnées sont également utiles !
- Comment ? - Sur un sujet connexe, les gens veulent en savoir plus sur les personnes avec lesquelles ils font affaire. Demandez-vous comment vos visiteurs peuvent mieux vous connaître. Faites-leur en savoir plus sur vous en ayant une page “À propos de nous” où vous pouvez indiquer en quoi consistent votre entreprise et vos services.
- ** Où ? ** - Au cas où ils voudraient vous contacter, ils devraient savoir où le faire. Une page “Contactez-nous” claire fera des merveilles sur votre site Web, en particulier dans le domaine du service client. Restez simple en fournissant une adresse e-mail et un numéro de téléphone sur votre page de contact, mais vous pouvez également essayer d’avoir un formulaire en ligne pour la commodité de votre client.
Et toi? Y a-t-il autre chose dont vous voulez obtenir une réponse lorsque vous êtes sur un site Web ?
