4 questions que les visiteurs se posent lorsqu'ils arrivent sur votre site web

Les fournisseurs d’hébergement perdent 73 % de leurs visiteurs dans les 15 premières secondes. Ce n’est pas une statistique inventée – c’est ce qui arrive quand votre page de destination ne répond pas aux questions fondamentales qui tournent dans la tête de chaque visiteur.

Après avoir géré des services d’hébergement pour des agences SEO depuis 2016, le schéma devient limpide. Peu importe qu’elles gèrent 5 sites ou 500 – les visiteurs arrivent sur votre page avec les quatre mêmes questions brûlantes. Si vous en manquez une, ils rebondiront plus vite qu’un mauvais backlink pénalisé.

La question du “quoi” frappe le plus durement les acheteurs techniques. Les professionnels du SEO n’ont pas le temps de décoder le jargon marketing. Ils ont besoin de savoir immédiatement : IPs de classe C ou hébergement partagé ? Combien de centres de données ? Quel est le SLA de disponibilité ?

Un propriétaire d’agence m’a dit qu’il fermait les onglets de son navigateur dès qu’il voyait des “solutions d’hébergement premium” génériques sans détails. Bonne initiative. Si un fournisseur d’hébergement ne peut pas clairement indiquer s’il propose des IPs dédiées de différentes plages de classe A, il ne comprend probablement pas le métier de toute façon.

Les signaux de confiance sont plus importants dans l’hébergement que dans presque toute autre industrie. La vague de désindexations de PBN de 2019 a rendu tout le monde paranoïaque vis-à-vis des fournisseurs éphémères. Les agences ont été échaudées par des hébergeurs qui ont disparu du jour au lendemain avec leur argent et leurs sites.

Détails d’enregistrement de l’entreprise, adresses de bureaux réelles, témoignages de clients authentiques – pas ces faux “témoignages” avec des photos de stock qui crient à l’amateurisme. La preuve physique compte. Lorsqu’une agence SEO appelle votre ligne d’assistance, obtiennent-ils un vrai technicien qui comprend pourquoi la configuration rDNS affecte la délivrabilité ? Ou un centre d’appels externalisé lisant des scripts ?

Le fossé de crédibilité entre les fournisseurs établis et les nouveaux venus est énorme. Les agences ne risqueront pas leurs relations clients sur une infrastructure non éprouvée.

La transparence des processus sépare les services professionnels des opérations de chambre. Comment provisionnez-vous exactement les nouveaux comptes ? Quel est le temps de configuration typique pour plus de 50 domaines ? Les clients peuvent-ils accéder directement à WHM ou sont-ils bloqués avec un panneau de contrôle de marque qui désactive la moitié des fonctionnalités dont ils ont besoin ?

Ce ne sont pas des questions anodines. Les flux de travail des agences dépendent de processus spécifiques. Elles ont besoin de savoir à l’avance si votre système s’intègre à leurs outils existants ou si elles devront passer des semaines à reconstruire tout leur processus de gestion.

La pire erreur ? Rendre les informations de contact difficiles à trouver. Les agences SEO travaillent la nuit et le week-end. Elles ont besoin d’un accès immédiat lorsque les sites tombent en panne pendant les campagnes de création de liens du week-end.

Les formulaires de contact cachés et les politiques “nous vous répondrons dans les 24-48 heures” tuent les affaires instantanément. Des numéros de téléphone réels avec de vrais humains capables de résoudre les problèmes DNS à 2 heures du matin – voilà ce qui sépare les fournisseurs sérieux des aspirants.

Ignorez l’une de ces quatre catégories de questions et regardez les clients potentiels disparaître dans les formulaires de commande des concurrents à la place.