Il existe différents types de clients, et la plupart, sinon tous, sont rencontrés après avoir été en affaires pendant un certain temps. Un type de client, cependant, est le plus ennuyeux de tous, et ils sont appelés «plaignants en série» pour une bonne raison. Peu importe ce que vous faites, ils trouveront quelque chose à redire. Et le pire? Ce sont des clients, et vous devez TOUJOURS gérer leurs plaintes!
Soyez honnête. Vous savez que vous voulez juste les ignorer. Mais gérer les plaintes est juste une partie désagréable des affaires. Bien sûr, il y a des façons de bien faire les choses. Gérer les plaignants en série peut être difficile, mais c’est faisable. Dans une certaine mesure, bien sûr. Laissez-moi vous donner quelques conseils.
- Donnez-leur une victoire rapide – Les plaignants en série VONT prendre votre temps. La plupart du temps, ils se plaindront pendant des heures. La meilleure solution serait de leur donner ce qu’ils veulent. Tant que cela ne vous coûte pas trop cher, il est préférable de les laisser gagner plutôt que d’investir trop de temps dans une impasse avec eux.
- La compréhension aide beaucoup – Oui, il est vrai qu’ils se plaignent de presque tout. Mais essayez d’écouter, car certaines préoccupations sont valables. Comprenez pourquoi ils se plaignent et essayez de prendre des notes. Les commentaires pourraient vous aider à éviter de telles rencontres à l’avenir.
- La préparation paie – Pour mieux gérer les choses, votre équipe devrait savoir qui sont les plaignants en série. Faites-leur savoir quels clients ont tendance à se plaindre beaucoup, et ils devraient être prêts pour la bataille dès que le client entre dans le magasin.
- Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde – De plus, certaines personnes REFUSENT simplement d’être satisfaites. Pesez le pour et le contre. Demandez-vous si le client vaut la peine d’être gagné. Si ce n’est pas possible, ne vous en faites pas trop.
- Bon débarras – Abandonner et accepter une défaite sont deux choses très différentes. Si tous les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas et que le client n’est pas un gros client, vous devriez peut-être envisager de le laisser partir. Comme ma mère le dit toujours : « On peut regagner l’argent, mais on ne peut pas récupérer le temps perdu. » Cela, et bien sûr le stress qu’ils causent. Vous devriez décider s’ils en valent la peine, car tout le monde ne l’est pas.
Faites-nous part de vos expériences avec de tels clients et racontez-nous comment vous avez géré la situation. Laissez-nous un commentaire ci-dessous.
